Lehrgeld. El logo del vocabulario alemán y las dificultades interculturales de saber cuándo procede insistir y comprobar y cuándo no.

En alemán hay multitud de conceptos no traducibles, ya que el alemán permite construir nuevas palabras juntando otras de una forma que otros idiomas no facilitan tanto. Muchas de esas palabras aluvión son utilisimas para aprehender el mundo, para hacer consciente,  transmisible y reflexionable su funcionamiento y nuestra manera de interactuar con él. 

Por ejemplo la palabra Lehrgeld es muy aleccionadora. Nos avisa de que los errores se pagan con dinero. Que aprender no sólo cuesta el dinero que pagamos por cursos o libros que nos enseñan. A veces, innumerables veces por cierto, se paga a posteriori. Por no haber aprendido algo cometemos errores que nos cuestan dinero. Lo cierto es que no sólo nos cuestan dinero sino muchísima energía vital muchísimos nervios, muchísimo estrés... 

Vamos que el curso sale mucho más barato pero por desgracia no hay cursos para todo. Lehrgeld = los errores se pagan.

Lehrgeld es entonces la consecuencia económica de learning by doing, en ese concepto tan poco alemán que han tomado prestado del inglés y utilizan mucho últimamente. 

Veamos algunos ejemplos sacados de la vida real, ejemplos propios o ajenos que me han relatado:

Llamemos a la protagonista de este relato Nuria. Nuria está acostumbrada a que en Alemania, cuando uno se pone en contacto con una aseguradora, una administración de fincas, una empresa de servicios de fontanería, una inmobiliaria... y les encarga un asunto ellos se ponen manos a la obra y si hay algún problema se ponen en contacto con ella. Por eso en España hace lo mismo. Tiene un piso que alquila y cuando le comunican que hay una humedad en el techo lo pone en conocimiento de la comunidad de propietarios que le dicen que mandarán a alguien a verlo. Hubo humedades en la azotea que está  directamente sobre ese techo. 

Además la anterior propietaria de ese piso le dio gato por liebre. Le vendió el piso como reformado y una vez dentro se da cuenta de que no sólo los azulejos antiguos del baño, no cambiados sino pintados, pierden la pintura a ronchas, sino que debajo del grifo de la ducha no hay azulejos pero con la pintura se ha disimulado. Lógicamente con el uso el agua de la ducha causa una humedad que se transmite a la habitación contigua y produce una mancha en la pared y moho. Sólo entonces se da cuenta de que esa parte cubierta con pintura igual que el resto no tiene azulejos. Además la mampara de la ducha se cae y no cierra bien de modo que tiene que poner una nueva. Después tiene que avisar al seguro para que repare la mancha de humedad en la pared y el parquet levantado una vez que ella se ha ocupado de reparar la causa de la humedad que no es cubierta por el seguro, sólo las consecuencias. El seguro llama para fijar una cita con el parquetista y ella da el teléfono de los inquilinos ya que son ellos quienes tienen que dar la cita. Primero les da ese teléfono a los de administración de Mapfre dos o tres veces ya que vuelven a llamar como si las llamadas anteriores nunca hubieran tenido lugar. Luego es el propio parquetista el que llama ya que la central de Mapfre evidentemente no le ha proporcionado la información completa y no ha recibido los números de los inquilinos. En total da el teléfono de los inquilinos unas 5 veces o bien a los telefonistas de la Administración de Mapfre o bien directamente al parquetista. 

Tiene que irse de viaje de trabajo y de pronto los inquilinos dicen que se van. Hay que buscar inquilinos nuevos. El de la inmobiliaria, que es quien le informa, pues los inquilinos se lo han dicho a él (aquí conviene anotar que en Alemania se rescinde un contrato con 3 meses de antelación y por escrito. Sólo así tiene valor), le insta a hacerlo a través de ellos pues dice que ese mes es fundamental no perderlo porque es cuando todo el mundo está buscando piso en alquiler, de modo que se ve obligada a dar su acuerdo y encargarles que busquen inquilinos para no perder ese mes crucial. Sorprendida, durante su viaje comprueba que no recibe noticias de la inmobiliaria ni responden a sus correos apenas. Nada más volver a su ciudad se pone en contacto telefónico con ellos.

Cuando a finales de septiembre tiene tiempo de ocuparse personalmente del tema comprueba que el resultado de aplicar sus esquemas alemanes a España ha sido el siguiente:

● la inmobiliaria ha estado enseñando el piso con la humedad en el techo, el parquet levantado, la pintura cayéndose a ronchas, a posibles inquilinos que por supuesto no se han sentido muy inclinados a aceptarlo en ese estado. En lugar de ponerse en contacto con ella para solucionar el problema han seguido mostrando el piso quizá para justificar el sueldo. Pero a ella no le interesa que pase gente por allí en ese estado sino que el piso se alquile, como es lógico.

● llama a la administración de la comunidad de vecinos y le dicen que pusieron el caso en conocimiento del presidente de la comunidad y ahí quedó atascado el tema ya que él no responde, que se pondrán de nuevo en contacto con él. Eso fue 8 meses atrás.

●  pese a que antes de irse de viaje, un mes atrás, dio una vez más el número de los inquilinos para que el parquetista les llamara, comprueba que sigue sin ir y el parquet sin arreglar.

Es decir, aplicar sus esquemas alemanes que le llevan a pensar que una vez puesto un tema en conocimiento de alguien ese asunto sigue su curso, la pelota está sobre el tejado del otro, y hay que esperar que sea arreglado o bien que se pongan en comunicación contigo si surge algún problema, le ha costado un considerable Lehrgeld ya que va a tardar bastante más en alquilar el piso.

¿Y tú? ¿cuál es tu experiencia?

¿Has tenido casos en Alemania en los que a pesar de poner en conocimiento de alguien un tema no se ha ocupado y no ha comunicado que el tema no estaba resuelto haciendo caso omiso de su responsabilidad laboral sobre él?

¿Has tenido casos en España en los que las cosas funcionan sin necesidad de estar encima dando la lata continuamente? Que también ocurre por supuesto sobre todo en servicios que se pagan muy caros. Y también lo contrario en Alemania pero ...

¿dónde, en qué contexto, con qué frecuencia ocurre de una manera u otra? 

¿Cuando hay que insistir y ser pesado? 

¿cuándo insistir se vería como una incorrección muy grosera que les interrumpe en su trabajo y muestra una desconfianza innecesaria?

Cuéntanos tu experiencia.